Foire aux questions (FAQ)
Foire aux questions (FAQ) – Pink Sky Sparkle
À propos de notre marque
Q : Pink Sky Sparkle est-il affilié à la marque « Pink Sky » ?
R : Pink Sky Sparkle est une petite entreprise canadienne indépendante, dirigée par une mère et sa fille. Nous ne sommes affiliés ni à Pink Sky ni à aucune autre marque. Nous nous spécialisons dans les produits uniques et sur mesure. Nos produits sont vendus exclusivement sur notre site web officiel et sur notre boutique Etsy. Nous ne vendons pas nos produits en magasin physique ni sur des plateformes tierces.
Q : Où sont fabriqués vos produits ?
R : Nos produits sont conçus au Canada et imprimés par des partenaires de production de confiance en Amérique du Nord. Cependant, certains de nos produits non imprimés, comme les chargeurs portables et les accessoires MagSafe, sont expédiés directement par nos partenaires étrangers. Cela permet de réduire les coûts pour les clients en évitant les doubles frais d'expédition tout en garantissant des produits de haute qualité. Chaque page produit indique clairement la provenance de l'article.
Commandes et expédition
Q : Expédiez-vous à l’international ?
R : Oui ! Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les délais de livraison varient selon la destination et le produit commandé. Veuillez indiquer votre adresse lors du paiement pour confirmer la livraison.
Q : Pourquoi certains articles sont-ils expédiés séparément ?
R : Nous collaborons avec plusieurs partenaires de production pour vous proposer une gamme variée de produits. Par conséquent, certains articles, comme les coques de téléphone, les vêtements et les tasses, sont expédiés depuis l'Amérique du Nord, tandis que d'autres, comme les batteries externes et les accessoires MagSafe, sont expédiés directement depuis nos partenaires étrangers. Si vous commandez plusieurs articles, vous pourriez recevoir des colis séparés avec des numéros de suivi différents.
Q : Expédiez-vous vers des boîtes postales ?
R : Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales pour le moment. Veuillez indiquer une adresse postale lors du paiement pour éviter tout retard.
Q : Devrai-je payer des frais de douane ou des droits de douane ?
R : Les commandes peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes ou des frais d'importation, selon la réglementation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du client.
📌 Conseil : Chaque page produit indique clairement la provenance de l'article. Si votre commande est expédiée depuis un autre pays, des frais de douane peuvent s'appliquer.
Retours et échanges
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour ou un échange. Les vêtements et la plupart des autres articles éligibles peuvent être retournés contre un avoir, moins 25 % de frais de restockage . Certains articles, comme les coques de téléphone, les aimants, les verres et les bijoux, sont en vente finale et ne peuvent être retournés . Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'ils sont pris en charge par Redo au moment du paiement.
📌 Pour plus de détails ou pour lancer un retour, visitez notre Politique de retour .
Q : Mon article est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
R : Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Veuillez effectuer un retour via notre portail de retours dans les 14 jours suivant la livraison . Vous devrez télécharger une photo montrant clairement l'emballage d'origine (avec l'étiquette d'adresse), l'article et le problème . Si votre demande est acceptée, nous vous rembourserons intégralement ou vous accorderons un avoir ; vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article .
Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à pinkskysparkle.shop@gmail.com .
Produits et tarifs
Q : Pourquoi vos produits ne sont-ils pas livrés dans des emballages fantaisie ?
R : En tant que petite entreprise, nous privilégions des produits de qualité à des prix équitables plutôt qu'une image de marque ou un emballage coûteux. Notre objectif est de proposer des designs élégants et de qualité sans frais inutiles.
Q : Pourquoi n'avez-vous pas de photos ou de vidéos professionnelles pour chaque produit ?
R : Contrairement aux grandes marques, nous n'investissons pas dans des séances photos professionnelles coûteuses ni dans la production vidéo pour chaque création. Comme beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande , il n'est pas toujours possible de disposer d'échantillons physiques de chaque article. Nous utilisons plutôt des maquettes de haute qualité pour présenter nos créations et veillons à maintenir des prix abordables.
📸 Envie d'aider les autres clients ? Si vous avez acheté chez nous, n'hésitez pas à nous taguer sur les réseaux sociaux lorsque vous partagez votre commande ! Voir de vraies photos de clients permet aux autres de se faire une meilleure idée de l'apparence de nos produits au quotidien. 💖
Q : Qu'est-ce qui rend vos coques de téléphone différentes ?
R : Bien que tous nos modèles ne soient pas exclusifs, nous nous efforçons de créer et de sélectionner des coques de téléphone amusantes et élégantes qui se démarquent. Notre objectif est de proposer des modèles de haute qualité qui rivalisent avec les grandes marques, tout en conservant la fraîcheur, la tendance et l'exclusivité de Pink Sky Sparkle .
Q : Offrez-vous des réductions ou un programme de récompenses ?
R : Oui ! Nous avons un programme de récompenses appelé « Points Sparkle », qui vous permet de cumuler des points sur vos achats et de les échanger contre des réductions. Cliquez sur le bouton rose « Récompenses » en bas de notre site pour commencer à cumuler des points !
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à pinkskysparkle.shop@gmail.com ou à utiliser le formulaire de contact sur notre site Web.
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