Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes (FAQ) – Pink Sky Sparkle

Acerca de nuestra marca

P: ¿Pink Sky Sparkle está afiliado a la marca "Pink Sky"?
R: Pink Sky Sparkle es una pequeña empresa canadiense independiente, dirigida por una madre y una hija. No estamos afiliados a Pink Sky ni a ninguna otra marca. Nos especializamos en productos únicos, hechos a medida. Nuestros productos se venden exclusivamente en nuestra página web oficial y a través de nuestra tienda Etsy. No vendemos en tiendas físicas ni a través de plataformas de terceros.

P: ¿Dónde se fabrican sus productos?
R: Nuestros productos se diseñan en Canadá y son impresos por socios de producción de confianza en Norteamérica. Sin embargo, algunos de nuestros productos no impresos, como las baterías externas y los accesorios MagSafe, se envían directamente desde nuestros socios en el extranjero. Esto ayuda a reducir los costos para los clientes, evitando gastos de envío duplicados y garantizando productos de alta calidad. Cada página de producto indica claramente el origen del envío.

Pedidos y envíos

P: ¿Realizan envíos internacionales?
R: ¡Sí! Enviamos a muchos países del mundo. Los tiempos de envío varían según el destino y el producto solicitado. Introduce tu dirección al finalizar la compra para confirmar si podemos enviarte.

P: ¿Por qué algunos artículos se envían por separado?
R: Trabajamos con varios socios de producción para ofrecerte una amplia gama de productos. Por ello, algunos artículos, como fundas para teléfonos, ropa y tazas, se envían desde Norteamérica, mientras que otros, como baterías externas y accesorios MagSafe, se envían directamente desde nuestros socios en el extranjero. Si pides varios artículos, podrías recibir paquetes separados con diferentes números de seguimiento.

P: ¿Realizan envíos a apartados postales?
R: Lamentablemente, actualmente no realizamos envíos a apartados postales. Por favor, proporcione una dirección física al finalizar la compra para evitar retrasos.

P: ¿Tendré que pagar tasas o aranceles aduaneros?
R: Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, según la normativa de su país. Estas tasas no están incluidas en nuestros precios y son responsabilidad del cliente.
Consejo: Cada página de producto indica claramente el origen del envío. Si tu pedido se envía desde fuera de tu país, podrían aplicarse cargos aduaneros.

Devoluciones y cambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?
R: Tiene 14 días a partir de la entrega para solicitar una devolución o un cambio. La ropa y la mayoría de los artículos elegibles se pueden devolver para obtener crédito en la tienda, menos un cargo por reposición del 25% . Algunos artículos, como fundas para teléfonos, imanes, vasos y joyería, son de venta final y no se pueden devolver . Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que Redo los cubra al finalizar la compra.

📌 Para obtener detalles completos o iniciar una devolución, visita nuestra Política de devoluciones .

P: Mi artículo llegó dañado. ¿Qué debo hacer?
R: ¡Disculpen las molestias! Por favor, inicie la devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega . Deberá subir una foto que muestre el embalaje original (con la etiqueta de la dirección), el artículo y el problema claramente en un solo marco . Si se aprueba, le reembolsaremos el importe total o le daremos un crédito en la tienda; no es necesario que devuelva el artículo .

Para obtener más ayuda, no dude en enviarnos un correo electrónico a pinkskysparkle.shop@gmail.com .

Productos y precios

P: ¿Por qué sus productos no vienen en envases elegantes?
R: Como pequeña empresa, nos centramos en productos de calidad a precios justos, en lugar de marcas o empaques costosos. Nuestro objetivo es ofrecer diseños hermosos y de alta calidad sin costos innecesarios.

P: ¿Por qué no tenéis fotografías o vídeos profesionales de cada producto?
A diferencia de las grandes marcas, no invertimos en costosas sesiones fotográficas profesionales ni en la producción de videos para cada diseño. Dado que muchos de nuestros productos se fabrican por encargo , no siempre es posible tener muestras físicas de cada artículo. En su lugar, utilizamos maquetas de alta calidad para exhibir nuestros diseños y nos esforzamos por mantener precios asequibles.

¿ Quieres ayudar a otros compradores? Si ya compraste con nosotros, ¡nos encantaría que nos etiquetases en redes sociales al compartir tu pedido! Ver fotos reales de clientes ayuda a otros a entender mejor cómo lucen nuestros productos en el día a día. 💖

P: ¿Qué hace que sus fundas para teléfonos sean diferentes?
R: Si bien no todos nuestros diseños son exclusivos, nos esforzamos por crear y seleccionar fundas para teléfono divertidas, elegantes y que destaquen. Nuestro objetivo es ofrecer diseños de alta calidad que compitan con marcas más grandes, manteniendo nuestros productos frescos, modernos y únicos en Pink Sky Sparkle .

P: ¿Ofrecen descuentos o un programa de recompensas?
R: ¡Sí! Tenemos un programa de recompensas llamado "Puntos Sparkle", donde puedes ganar puntos con tus compras y canjearlos por descuentos. Haz clic en el botón rosa "Recompensas" en la parte inferior de nuestro sitio web para empezar a ganar.

¿Necesitas más ayuda?

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros a pinkskysparkle.shop@gmail.com o utilizar el formulario de contacto en nuestro sitio web.

¡ Siempre estaremos encantados de ayudarte!